En la transición hacia el «papel cero», a menudo olvidamos que no todos los usuarios interactúan con la tecnología de la misma manera. La accesibilidad en la firma digital no es solo una cuestión de ética o responsabilidad social; es una obligación legal que busca garantizar que personas con discapacidad o personas mayores puedan ejercer su derecho a firmar documentos con total autonomía.
En este artículo, analizamos cómo la tecnología biométrica y el diseño inclusivo están rompiendo las barreras del entorno digital.
¿Por qué es crucial la accesibilidad en la firma digital?
Cuando una empresa implementa un sistema de firma, debe preguntarse: ¿Puede una persona con visión reducida, temblores motores o dificultades cognitivas completar este proceso?
Si la respuesta es no, la empresa no solo pierde clientes, sino que se expone a sanciones.
La accesibilidad en la firma digital garantiza que cualquier ciudadano, independientemente de sus capacidades, pueda firmar un contrato bancario, una autorización médica o un documento público en igualdad de condiciones.
El marco legal: El Acta Europea de Accesibilidad
La Directiva (UE) 2019/882, conocida como el Acta Europea de Accesibilidad, exige que los productos y servicios clave (incluyendo los servicios bancarios y el comercio electrónico) sean accesibles.
Cumplir con el Reglamento eIDAS ya no es suficiente si el método de firma excluye a una parte de la población. Las empresas deben adoptar soluciones que permitan:
Navegación sencilla mediante lectores de pantalla.
Interfaces de alto contraste.
Hardware ergonómico que facilite el trazo y la captura de los distintos rasgos biométricos
Cómo la firma biométrica fomenta la inclusión
A diferencia de los complejos certificados digitales o los sistemas de doble factor basados en SMS (que pueden ser difíciles de gestionar para ciertos colectivos), la firma biométrica es intrínsecamente más intuitiva.
1. Hardware adaptado: Tabletas de firma electrónica
El uso de tabletas de firma electrónica profesionales permite ofrecer una superficie estable y un lápiz ergonómico que se asemeja a la firma tradicional en papel. Esto es fundamental para personas mayores que no están familiarizadas con las pantallas táctiles capacitivas de los smartphones pero que sí saben usar un bolígrafo. Además, cumplen con la normativa de accesibilidad para no hace exclusión de ninguna persona inválida.
2. Software intuitivo: SecureSign
Una interfaz de software como la de SecureSign se diseña pensando en la simplicidad. Menos pasos, botones más grandes y procesos guiados reducen la carga cognitiva y facilitan que las personas con dificultades de aprendizaje o discapacidades visuales puedan completar el proceso con éxito.
3. Alternativas de autenticación
La biometría facial, dactilar o vocal, integrada en los terminales biométricos, permite que personas con discapacidades motoras severas en las manos puedan identificarse y «firmar» su consentimiento sin necesidad de realizar un trazo físico si este les resulta imposible.
Beneficios de la firma digital universal para tu empresa
Ampliación de mercado: Llegas al 100% de tus clientes potenciales.
Cumplimiento legal: Te adelantas a las exigencias del Acta Europea de Accesibilidad.
Reputación corporativa: Refuerzas tu imagen como marca inclusiva y comprometida.
El compromiso de Sotech con la firma universal
En Sotech Biometrics, entendemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas, y no al revés. Por eso, nuestras soluciones de Firma Corporativa Integrada permiten adaptar los flujos de firma a las necesidades específicas de cada usuario.
Desde la ergonomía de nuestras tabletas hasta la sencillez de nuestra plataforma de auditoría de firma digital, trabajamos para que el acceso universal sea una realidad en cada transacción.
¿Quieres hacer que tus procesos de firma sean 100% inclusivos?